Konflikte kosten Nerven, Zeit und Geld. Nicht selten führen sie zu schwerwiegenden Schäden für die jeweilige Organisation und Beziehungen. Die Zusammenarbeit funktioniert nicht, Termine werden nicht eingehalten, die Stimmung ist schwierig.
In meinem Arbeitsleben als Unternehmensberaterin, Managerin und selbständige Unternehmerin habe ich vielfach erlebt, welche destruktive Wirkung Konflikte entfalten können, sei es im Team, in Change Projekten oder zwischen rivalisierenden Parteien.
Es gilt rechtzeitig zu handeln und die Konfliktparteien in einen konstruktiven Dialog zu bringen um es zu schaffen, Lösungen für scheinbar unvereinbare Interessen zu entwickeln und eine Zusammenarbeit wieder möglich zu machen.
- Rechtsanwälte und Notare
- Arbeitgeber und Arbeitnehmer
- Mitarbeiter einer Hierachiestufe, zum Beispiel in Teams oder auch Mitarbeiter untereinander
- Mitarbeiter verschiedener Hierachiestufen
- Betriebsrat und Geschäftsführung
- Betriebsrat und Gesamtbetriebsrat
- B to B: Unternehmen und Auftragnehmer
- B to C: Unternehmen und Kunden bzw. Dienstleister
- Schnittstellen innerhalb eines Unternehmens bzw. verschiedene Geschäftsbereiche
- Begleitung von konfliktären Projekten
- Begleitung Konflikten in Change Management Prozessen
- Begleitung von Insolvenz- oder Sanierungsverfahren
- Konflikte bei einer Unternehmensnachfolge
- Mediation ist kostengünstiger als der Weg vor die Gerichte
- Mediation kann viel Zeit sparen und die Nerven schonen. Langwierige Gerichtsprozesse und Schriftsätze entfallen.
- Mediation ist lösungsfokussiert. Die Lösung wird von beiden Parteien mitgetragen.
- Nach der Mediation hat die Beziehung eine neue Chance. Keine verbrannte Erde, statt Sieg und Niederlage herrscht win-win.
- Die atmosphärischen Störungen werden beseitigt.
- Mediation beeinhaltet meistens auch eine Chance zur persönlichen Weiterentwicklung
- Die Kommunikation ist meist optimiert nach einer Mediation.
Aus meiner langjährigen Berufserfahrung kenne ich alle Facetten und Arten von Konflikten in der Arbeitswelt und weiß auch, wie sie konstruktiv gelöst werden können. Von der Vorstandsebene bis zur Teamebene. Da ich lange im internationalen Kontext gearbeitet habe, weiß ich wie man interkulturelle Konflikte in Arbeitsteams löst und sich damit auch das Arbeitsklima im Team verbessert.
Warten Sie nicht zu lange. Entscheiden Sie sich rechtzeitig. Ich unterstütze Sie mit meiner langjährigen Erfahrung in jeder Phase eines bestehenden Konflikts. Nehmen Sie noch heute Kontakt auf für ein kostenfreies Vorgespräch.
Das sind die einzelnen Schritte bei einer Mediation
Melden Sie sich gerne und nehmen Sie Kontakt mit mir auf. Damit ist der erste wichtige Schritt getan. In einem unverbindlichen Gespräch klären wir die Vorgehensweise und um welche Art Konflikt es sich handelt und sie erhalten von mir eine erste Einschätzung. Fast jeder Konflikt eignet sich für eine Mediation.
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen
In einem kostenlosen Telefongespräch nehme ich Kontakt mit den Konfliktparteien auf und vermittle Ihnen meine Allparteilichkeit. Bei entsprechender Bereitschaft aller Konfliktparteien vereinbare ich ein gemeinsames Vorgespräch.
Der gute Einstieg in die Mediation
Sind alle Streitparteien zusammen an einem Tisch, ist ein weiterer wesentlicher Schritt zur Lösungsfindung bereits getan. Meist gibt es bereits ein gemeinsames Anliegen: Langwierige, kostspielige Gerichtsverhandlungen will man vermeiden und damit auch hohe Konfliktkosten. Eine gute Ausgangslage aus Konfliktpartnern Gewinner der Situation zu machen.
Gemeinsam klären wir: Was sind die nächsten Schritte? Wie arbeitet Mediation? Wie lange wird die Mediation vermutlich dauern? Was kostet sie? Wie ist der Ablauf? Das Vorgespräch sorgt für Klarheit und einen guten Einstieg in die Mediation. Alle Ihre Fragen zur Mediation und deren Ablauf können hier schon geklärt werden.
Ein Prozess mit Regeln
In der Mediation schaffen wir Ihnen den sicheren Rahmen für einen gut strukturierten Gesprächsverlauf: Alle Beteiligten sitzen in einem Boot. Deshalb stelle ich in einer ersten Runde das Verfahren der professionellen Konfliktklärung vor. Alle folgenden Gespräche basieren auf drei einfachen Regeln:
1. Jeder Beteiligte ist für den Erfolg des Prozesses mitverantwortlich.
2. Jeder spricht für sich selbst.
3. Jeder erhält ausreichend Zeit dafür.
Vom ersten Moment an garantiere ich Ihnen Vertraulichkeit. Denn es geht darum, gegenseitiges Vertrauen zu schaffen. Wir sind erst zufrieden, wenn wir gemeinsam faire, maßgeschneiderte und tragfähige Lösungen gefunden haben. Aus diesem Grunde sind unsere Gespräche in der ersten Phase der Mediation klar strukturiert. Mit diesem Verfahrensablauf erreichen wir eine zielführende konstruktive Kommunikation.
Klarheit gewinnen und den Konflikt beleuchten
Wir kommen dem Ziel der Befriedung einen guten Schritt näher, indem wir uns dem Herzstück des Prozesses nähern: Der Interessensklärung. Alle Beteiligten stellen ihre Positionen vor und schildern die Störsymptome rund um den Konflikt. Sie werfen auch einen Blick auf die Bedürfnisse der gegnerischen Partei, denn die Wahrnehmung des anderen ist durch die Auseinandersetzung oft verzerrt (Tunnelblick).
Zu jeder Zeit können Sie sich auf die professionelle Unterstützung durch mich als Ihrer Mediatorin verlassen. Der Konflikt wird transparent gemacht. Die Gewichtung der einzelnen Themen wird festgelegt. Damit können wir im Anschluss klären, in welcher Reihenfolge wir die Themen bearbeiten wollen.
Den Konflikt ausbremsen und Kurs auf die Lösung nehmen – der Turnaround
Hier klären wir, worum es wirklich geht, Ihre Bedürfnisse bzw. wo die eigentlichen Interessen der Konfliktparteien liegen. Dies ist das Herzstück der Mediation. Standpunkte bestimmen die Sichtweisen. Ein Perspektivenwechsel ist häufig der Schlüssel für wirkliches Verstehen. Welche Gründe hat die Gegenseite für ihr Verhalten? Sind die Gründe zu verstehen – und vielleicht sogar zu würdigen? Wir gehen in der Mediation Konflikten nicht aus dem Weg und können dadurch auf ungeahnte Lösungsoptionen zusteuern. Als Mediator moderiere ich diesen Prozess. Und begleite dabei alle Beteiligten auf die nächste Stufe: Gemeinsam Ideen für eine Lösung entwickeln.
Gemeinsam ein neues Fundament schaffen
Ihre kreativen Ideen bringen wir an die Oberfläche und lassen daraus Fundamente für die Zukunft entstehen. Wie soll die künftige Zusammenarbeit aussehen? Die Zukunft beginnt im Kopf. Und das ist bei der Mediation nicht anders. Deswegen werden Sie jetzt kreativ. Als Mediator bringe ich Sie zu einem gemeinsamen Brainstorming. Dabei schaffen die früheren Konfliktparteien einen möglichst großen Pool von Lösungsmöglichkeiten.
Jetzt werden Sie aktiv: Ideen werden gesammelt, konkretisiert, dann geordnet und auf Tauglichkeit geprüft. Ein Prozess, bei dem beide Parteien oft Neuland betreten. Die Parteien entwickeln Lösungsoptionen, hinter denen sie selbst voll und ganz stehen können. So entsteht das Fundament für eine gemeinsame Zukunft, so wachsen Spielräume künftiger Zusammenarbeit. Sie sind die Basis für einen Konsens und ein Miteinander, bei dem es nur Gewinner gibt.
Ein sehr spannender Part in der Mediation: Man hat das „Tal der Tränen“ erfolgreich gemeinsam durchschritten. Es wird deutlich, dass es Lösungen gibt, die alle Parteien gemeinsam tragen können. Finden sich noch vereinzelt Steine bis zum Ziel, so werden diese jetzt aus dem Weg geräumt.
Die zukünftige Marschroute wird festgelegt
In einer schriftlichen Mediationsvereinbarung werden alle Ergebnisse festgehalten, und nach Ihrem „OK“ begehen Sie neue gemeinsame Wege. Als Mediator begleite ich Sie bei diesem Start unter neuen Vorzeichen. Gemeinsam legen wir erste Maßnahmen fest und sichern ihre Umsetzung in einem klar definierten zeitlichen Rahmen. Dieses Memorandum weist Ihnen künftig die genaue Richtung.
Erst der persönliche oder virtuelle Handschlag, dann der Vertrag: Auf einer neuen Basis der Verlässlichkeit arbeiten die Konfliktparteien auf neue Art und Weise zusammen. Langfristige Vereinbarungen sorgen für eine Steigerung der Effizienz und die Verbesserung künftiger Beziehungen. Gleichzeitig vereinbaren wir einen Termin zur Feinsteuerung, falls noch Fragen offengeblieben sind. Damit Konflikte gar nicht erst entstehen – und falls doch, sie auf einer strukturierten Basis bearbeitet werden können.
Man spürt deutlich, dass die vorhandene Energie in eine andere, wieder gemeinsame Richtung zeigt. Auf dem weiteren Weg können natürlich noch andere Konflikte auftauchen. Sie werden jetzt jedoch früher von den Parteien erkannt und oft genug in Eigenverantwortung geklärt. Als Mediator stehe ich Ihnen selbstverständlich auch weiterhin zur Verfügung.
Wir bieten Mediation Online auf allen gängigen Plattformen an: Zoom, Teams, Webex etc. Sprechen Sie uns an. Wir finden die passende Lösung.